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ORTOPLAN: REFERÊNCIA DE ATENDIMENTO HUMANIZADO NA ODONTOLOGIA

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O paciente ao procurar atendimento em uma clínica odontológica, na maioria das vezes, já está com algum desconforto na sua saúde bucal, e de certo modo fragilizado, e até mesmo, enfrentando problemas de autoestima. E é aí que entra o diferencial dos procedimentos adotados pela rede ORTOPLAN, de uma odontologia com atendimento humanizado, focada em compreender o paciente como um todo, acolhendo-o com cuidado e empatia. Uma praxe realizada por todos os profissionais em todos os ambientes da clínica da recepção ao dentista especialista.

Esse atendimento humanizado está centrado em verificar se o paciente tem medo de algum procedimento, em escutar suas queixas, buscando entender como esse problema, que o levou até o consultório, afeta a sua saúde e bem-estar. E compreender que uma reclamação simples para uma pessoa é grave para outra, e dessa forma aplicar um tratamento personalizado de acordo com a situação de cada paciente.

 

Atendimento Humanizado 

Ao procurar o dentista, esse indivíduo mais que uma solução, quer sentir confiança e segurança durante o atendimento. Para que tudo isso ocorra de forma natural, todos os profissionais das clínicas são treinados e habilitados para realizar um acolhimento mais humanizado.

Começando pela recepção, na marcação da consulta, por telefone ou presencialmente, atendendo com cortesia, simpatia e dando a atenção necessária, ouvindo e conversando com o cliente. Oferecendo a ele a possibilidade de marcar e remarcar consultas e procedimentos em curto espaço de tempo.

Os treinamentos constantes, principalmente com as equipes da área de recepção, são investimentos para evitar a mecanização do atendimento e até mesmo, que surjam barreiras na aproximação com o paciente. O objetivo é receber as pessoas de maneira humanizada e com interesse em solucionar os seus problemas.

 

A atenção do dentista ao paciente 

Todos ganham com essa prática. Ao ser recebido de forma atenciosa e sem pressa, o paciente tem a certeza que buscou a clínica certa. Cativado pelo atendimento de qualidade acaba se fidelizando à clínica.  Ele sabe que vai contar com atitudes do dentista pautadas na ética profissional, empatia e acolhimento de forma integral tanto para ele como sua família, comunicação eficiente, suporte e confiança no atendimento. Além é claro de uma estrutura física do estabelecimento para todo o seu tratamento.

Já na primeira consulta, o dentista explica de forma simples, para que o paciente compreenda, os procedimentos que vão ser realizados. Além dessa comunicação simplificada, o atendimento humanizado proporciona  também um tratamento personalizado. Pois ao ouvir o paciente sobre seus anseios, medos, traumas e expectativas o dentista compreende o universo dessa pessoa e define o modo ideal de atendê-la. Cada indivíduo chega ao consultório de forma exclusiva, daí a importância de escutar, praticar a empatia e ser ético.

 

Tecnologia no atendimento humanizado 

Também as inovações tecnológicas são utilizadas nas clínicas odontológicas ORTOPLAN para praticar o atendimento humanizado. Por isso, são priorizados investimentos em equipamentos, materiais e técnicas que permitam procedimentos mais rápidos e menos desconfortáveis, ajudando assim a minimizar a ansiedade que o paciente tem. O resultado são clientes mais tranquilos, satisfeitos e receptivos a cumprirem as recomendações do dentista durante o tratamento.

 

Odontologia humanizada e o pós-tratamento 

O acompanhamento pós-tratamento também está incluído nesse conceito de odontologia humanizada. Essa assistência é importante tanto para verificar o sucesso do procedimento como para criar uma relação de confiança com o cliente. Os dentistas da ORTOPLAN trabalham dando atenção plena ao paciente e não apenas à sua saúde bucal. Afinal dentes, gengiva e sorriso saudáveis integram a saúde geral do cliente.

 

Demanda pelo tratamento humanizado 

À medida que o setor de serviços cresce, os pacientes ficam cada vez mais exigentes. E para acompanhar essa demanda a ORTOPLAN FRANQUIAS investe na atualização e apresentação de inovações aos seus franqueados. E entre elas está o atendimento humanizado, que é uma das mais importantes necessidades do ser humano.

Essa empatia com o outro permite o desenvolvimento da sensação de segurança, credibilidade, firmeza e autoconfiança, tanto para o paciente como para o profissional dentista. E dentro desse princípio os clientes das clínicas odontológicas ORTOPLAN têm acesso a um serviço altamente diferenciado e qualificado. O que tende a fidelizá-los e tê-los como grandes divulgadores das clínicas odontológicas ORTOPLAN.

Dr. Faisal Ismail

Dr. Faisal Ismail

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